¿Cómo le sirve la Ley de protección telefónica del consumidor?

Cuando recibe una llamada telefónica en el siglo XXI, la mayoría de los teléfonos (incluidos los teléfonos fijos) tienen una función donde puede ver el número que lo marcó, además de la ubicación relativa de la persona que llama. Es difícil imaginar un momento en que este no fuera el caso, pero fue hace solo unas décadas. En la segunda mitad del siglo XX, el telemercadeo no deseado fue una gran fuente de frustración para muchos hogares. Parecía que el teléfono siempre sonaba justo cuando la gente se sentaba a una comida agradable y caliente.

Afortunadamente, el Congreso encontró una solución para esto y aprobó la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en 1991. Desde entonces se ha agregado varias veces y ha reducido drásticamente la cantidad de llamadas no solicitadas de empresas y otras entidades con fines de lucro.

El acto original fue escrito cuando los teléfonos fijos gobernaban y los teléfonos celulares eran una tecnología emergente. Desde entonces, se decidió que las llamadas y los mensajes de texto SMS a teléfonos celulares también se aplican de conformidad con las disposiciones de la TCPA. Además, en la medida en que los faxes se sigan utilizando, las protecciones de TCPA también se extienden a esta forma de comunicación.

Las reglas y protecciones clave establecidas en el TCPA incluyen:

  • La ley exige que las personas que llaman usen un mensaje automatizado para obtener el consentimiento expreso por escrito de las personas que llaman antes de llamar.
  • La TCPA prohíbe a los telemarketers usar marcadores automáticos para llamadas que no sean de emergencia sin el permiso del destinatario de la llamada. Exige que las empresas utilicen listas internas de no llamar de los consumidores que han expresado que no desean recibir llamadas.
  • En 2003, se creó el popular Registro Nacional de No Llamar (DNC), que permite a los consumidores colocar sus números en una lista que cubre a todos los vendedores telefónicos. Según la TCPA enmendada, los telemarketers deben cumplir con el Registro DNC.
  • Las personas que llaman deben incluir una opción para que los consumidores eliminen su nombre de sus listas de llamadas si usan llamadas automáticas para difundir el mensaje a esos consumidores.

¿Qué puede hacer si se violan sus derechos?

Afortunadamente para los consumidores, hay daños monetarios que pueden otorgarse por violaciones de la TCPA. Como mínimo, los consumidores pueden recuperar $ 500 por violación. Ese total se eleva a $ 1,500 si se demuestra que la violación es intencional. Muchos consumidores que desean presentar reclamos relacionados con violaciones de TCPA lo hacen en la corte de reclamos menores, pero, ocasionalmente, se presentan demandas colectivas relacionadas con violaciones de TCPA.

Conclusión

Recibir llamadas telefónicas no deseadas es molesto y frustrante, pero muchos consumidores no son conscientes de que esas llamadas pueden ser contrarias a la ley federal y les dan derecho a pagos en efectivo. Si los vendedores telefónicos lo están acosando y desea ver un final, considere llamar a Ciment Law Firm al 866-384-8236 para discutir sus opciones.

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Ciment Law Firm, PLLC

With over 15 years of experience in bankruptcy, debt collection defense, and consumer protection, Daniel Ciment is a recognized consumer advocate and attorney throughout the state of Texas.

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